Reklamačné a storno podmienky

Tieto podmienky vysvetľujú, ako reklamovať prenájom, zrušiť rezerváciu alebo požiadať o vrátenie peňazí.

Ako podať reklamáciu

Reklamáciu odošlite e-mailom na objednavky@prenajom.noyce.sk, telefonicky na +421 905 012 773 alebo poštou na adresu sídla. Uveďte číslo rezervácie, opis vady alebo problému, dátum jeho zistenia a požadovaný spôsob nápravy. Ak je to vhodné, priložte fotografie.

Vybavenie reklamácie

Prijatie reklamácie potvrdíme a posúdime ju bez zbytočného odkladu v zákonnej lehote. Podľa povahy problému môže náprava spočívať najmä v odstránení vady, poskytnutí náhradného boxu, primeranej zľave alebo vrátení ceny za neposkytnutú či vadne poskytnutú službu.

Zrušenie rezervácie

Nepotvrdenú rezerváciu s budúcim termínom môže zákazník zrušiť priamo v zákazníckej zóne. Pri potvrdenej rezervácii požiada o zrušenie e-mailom alebo telefonicky. Bez osobitnej dohody NOYCE neúčtuje automatický storno poplatok. Ak sa prenájom už začal, prípadné vrátenie ceny sa posudzuje podľa rozsahu už poskytnutej služby a dôvodu ukončenia.

Vrátenie peňazí

Ak vznikne nárok na vrátenie online uhradenej ceny, refundácia sa vykoná prostredníctvom platobnej brány Comgate spravidla rovnakým platobným spôsobom, akým bola platba prijatá. O schválení refundácie zákazníka informujeme. Čas pripísania závisí aj od banky alebo vydavateľa platobného prostriedku.

Vratná kaucia

Kaucia vo výške uvedenej pri konkrétnom produkte sa platí a vracia v hotovosti a nie je súčasťou platby cez Comgate. Po riadnom vrátení nepoškodeného produktu sa vráti zákazníkovi; zadržanie pri škode sa zaznamená a zdôvodní.